給客戶的話
當您查詢此頁面時，應該是我們的商品對您造成了不好的體驗，在此先跟您說聲抱歉，沒有任何一個負責的賣家，會故意把有瑕疵的商品寄送給消費者，但馬有失蹄 人有失足，若真的遇到這方面的問題，請您給予我們時間上的寬容與互動上的體諒，我們會認真且用心的解決相關問題的。
但退貨前須先讓您了解一些我們相關的條款與規範，倘若造成您的不便與不愉快，望您海涵與體諒。
- 以主觀意識與認知為由，當作退貨之理由。
- 因運送碰撞，造成真空失真。
- 改變商品原存放溫層與環境。
- 商品與其贈品已被破壞，非原本完整包裝。
- 相關收據，訂單等文件遺失。
- 未有封條面開箱錄影與相關問題照片反應至客服。
- 未按照退貨流程。
收貨後請立即封條面開箱錄影檢查，若有問題請依照下方流程回報
- 時間 = 以簽收時間起算24小時內。
- 影片 = 上傳整個封條面開箱的影片。
- 照片 = 將有問題的商品拍照存證並上傳給我們(完整商品照 與 問題區塊照 各一張)。
- 保存 = 請先幫我們保持商品原有的狀態／包裝／溫層，並耐心靜候我們的回覆。
- 回覆 = 我們將盡速回覆您，解決／處理相關的問題。
- 解決 = 當我們收到商品確認無誤後，將主動聯繫您退費的相關事宜。
- 退費 = 我們將於十天內匯到您所指定的戶頭（匯款帳戶需與收件人相同）。
- 完成 = 完成該筆退費流程。
- 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不是用於消費者保護法第十九條，並不享有七天鑑賞期。
- 若商品在某些因素下退貨時，您將負擔衍生的相關費用。
- 保持 先維持原箱與保存溫層的狀態。
- 等待 請等待我們申請退貨代碼，我們會盡速辦理。
- 代碼 我們會提供一組退貨代碼給您。
- 印單 可以透過i bon 或者 網頁上直接列印出單
- 交件 將退貨單黏貼至需退貨的包裹上，並交給小七門市人員。
- 退款 當我們收到貨物後，確認沒有問題，扣除相關費用後，會盡速辦理退款動作。
- 完成。
可以參考『小七官方退貨流程網頁』。
當與我們協調完畢後，我們會建議採用店到店的物流方式，若造成您的不便敬請見諒，畢竟雙方都不希望退貨的狀況。
小七交貨便流程
- 保持 先維持原箱(可節省最多20元)與保存溫層的狀態。
- 店號 我們會告知您退(收)貨的店號。
- 資料 可以從網頁上輸入寄貨資料：
冷凍寄件 請點我 (您收貨時為冷凍用)
常溫寄件 請點我 (您收貨時為常溫用)
- 印單 可以透過i bon 或者 網頁上直接列印出單。
- 交件 將退貨單黏貼至需退貨的包裹上，並交給小七門市人員。
- 退款 當我們收到貨物後，確認沒有問題，扣除相關費用後，會盡速辦理退款動作。
- 完成。
